Conectar
- Abra Configurações → WhatsApp e toque em Reconectar WhatsApp.
- No Android, toque nos três pontinhos (⋮) no canto superior direito e abra Aparelhos conectados. No iPhone, abra Configurações → Aparelhos conectados.
- Toque em Conectar um aparelho.
- Gere o QR code no Koda e leia com o celular. O Koda avisa quando o código foi lido; aguarde WhatsApp conectado enquanto o celular prepara a sessão.
A Caixa de entrada também oferece um botão para conectar. Se a conexão cair, use o aviso no topo para reconectar. Administradores gerenciam a conexão; servidor e credenciais ficam na configuração da instalação.
Na primeira conexão, a Caixa de entrada mostra um aviso e skeletons enquanto importa os contatos e conversas. É normal alguns itens aparecerem antes dos demais; o aviso some quando a carga inicial termina.
Atender
Abra Caixa de entrada, selecione a conversa e digite a resposta. Enter envia; Shift+Enter quebra a linha. Anexos, áudio e respostas rápidas ficam junto ao campo de mensagem. Digite / para abrir as respostas salvas.
No cabeçalho, escolha o responsável, altere o status ou toque em Criar tarefa. A tarefa recebe o contato e o contexto da conversa. Notas internas ficam separadas das mensagens ao cliente.
Mostrar quem enviou
Um administrador pode ativar Identificação do remetente em Configurações → WhatsApp. Nas mensagens livres enviadas pela conexão WAHA, o cliente verá, por exemplo:
Olá, tudo bem?
Enviado por Ana
A opção vale somente para envios futuros. Ela não altera modelos aprovados, botões nem mensagens que já foram enviadas.
Grupos também aparecem na lista. Grupos não são contatos do CRM; ações de contato, tarefa vinculada e nota de contato ficam disponíveis nas conversas individuais.
Sincronizar etiquetas
Em Configurações → Campos e etiquetas, um administrador pode usar Ligar ao WhatsApp em uma etiqueta do Koda. Em conexões WAHA, o Koda cria ou localiza a etiqueta de mesmo nome no WhatsApp Business e passa a mantê-la nos contatos marcados. Etiquetas criadas somente no WhatsApp são preservadas.
Desligar sincronização não apaga a etiqueta do WhatsApp nem a remove das conversas. Esse recurso não envia mensagens e não está disponível para conexões Meta Cloud API.
Privacidade e exclusão
Administradores podem tornar uma conversa privada e liberar acesso para membros em Configurações. A busca respeita esse acesso.
Desconectar e remover dados importados apaga conversas, mensagens e contatos criados pela importação. Leia a confirmação antes de continuar. Contatos cadastrados anteriormente no CRM são preservados.
Quando algo der errado
Se o envio falhar, toque em Tentar de novo na mensagem. Se estiver sem conexão, reconecte primeiro. A Meta pode exigir um modelo aprovado após a janela de atendimento; modelos e mensagens interativas não estão disponíveis pela WAHA.
Consulte Solução de problemas se o erro continuar.