Chamados

O módulo Chamados organiza solicitações de clientes e mantém o histórico do atendimento em um só lugar.

Abrir um chamado

1. Acesse Chamados no menu.
2. Selecione Novo chamado.
3. Informe o título e, se necessário, a descrição, prioridade, responsável, contato e prazo.
4. Selecione Abrir chamado.

Também é possível chegar ao formulário pelo atalho de criação e informar um contato ou conversa já existente.

Acompanhar o atendimento

Use a busca e os filtros de status e prioridade para localizar o chamado. Ao selecioná-lo, o painel de detalhes mostra o responsável, o prazo, o contato vinculado e todo o histórico.

Os estados disponíveis são:

• Aberto: solicitação recebida e ainda não iniciada.
• Em andamento: atendimento em execução.
• Aguardando cliente: a equipe depende de uma resposta ou informação do cliente.
• Resolvido: a solicitação foi solucionada.
• Fechado: atendimento encerrado.

Um chamado resolvido ou fechado pode ser reaberto quando o atendimento precisar continuar.

Comentários e notificações

Comentários adicionados no histórico são internos e não são enviados ao cliente. Quando um chamado é atribuído a outra pessoa, ela recebe uma notificação dentro do Koda.

O acesso depende das permissões do cargo. A pessoa pode ver apenas os próprios chamados, os chamados atribuídos a ela ou todos os chamados da conta. Conversas privadas da Caixa de entrada não podem ser vinculadas a chamados.